L’email marketing consiste à utiliser l’email comme canal de communication direct avec ses clients. Cela permet de rester en contact avec eux, de générer des ventes en les incitant à visiter des pages spécifiques de votre site mais aussi de les fidéliser dans la durée.
Les 2 grandes familles d’emails :
- Les emails non "automatisés" ou ponctuels :
Ce sont des emails que les e-commerçants décident d'envoyer eux même, soit pour partager leur actualité soit lors d'une période particulière de l'année (Noël)
✉️ La newsletter : c’est le format d’email marketing le plus connu. A peu près tous les sites proposent aux gens de s’inscrire à leur newsletter. A peu près aucun site n’en envoie régulièrement.
Elle vous permet de rester dans la tête de vos clients pour qu’ils pensent à vous le jour où ils cherchent un produit que vous vendez.
✉️ Les campagnes d’emails : parfois confondue avec la newsletter, une campagne d’emails est davantage tournée vente.
L’objectif est de faire réaliser une action particulière à vos clients. Une campagne peut durer plusieurs jours et se composer de plusieurs emails. Vous pouvez décider de programmer une campagne d'emails spéciale fête des mères par exemple.
- Les emails "automatisés" :
Il s’agit d’e-mails configurés à l’avance et dont l’envoi est déclenché par un événement en particulier. On parle souvent de séquence d'emails car pour plus d'efficacité, on envoie souvent plusieurs emails à plusieurs heures / jours d'intervalle.
✉️ La séquence de bienvenue : part quand une personne s’inscrit à votre newsletter.
✉️ La séquence de relance de paniers abandonnés : part quand une personne abandonne un produit au panier.
✉️ Les emails de remerciement : part quand un client achète un produit sur votre site.
- etc...
Ces emails automatisés ont 2 principaux avantages :
- Comme ils sont automatisés, une fois configurés, vous n'avez plus rien à faire (sauf des adaptations à certains évènements comme Noël par exemple). Vous pouvez donc vous concentrer sur votre business !
- Ils vous permettent de couvrir une bonne partie du parcours d'achat de vos clients : de leur inscription à votre newsletter en passant par un abandon de panier, un achat...
Lexique de l'email marketing :
Comme souvent, un certain nombre de mots ou notions entourent l'email marketing. Petit tour d'horizon pour les comprendre.
➡️ Taux d'ouverture : pourcentage de personnes qui ouvrent votre email.
Taux d'ouverture = (nombre d'ouverture / nombre de destinataires) x 100
➡️ Taux de clic : pourcentage de personnes qui une fois votre email ouvert, cliquent sur le lien que vous avez inséré (vers votre site par exemple).
Taux de clic = (personnes ayant cliqué / personnes ayant reçu l'email) x100
➡️ Délivrabilité : le fait que vos emails arrivent en boîte de réception et non dans les SPAMS.
➡️ Client optin : client qui vous a donné son consentement de lui envoyer des emails marketing
➡️ Double optin : double consentement d'un client à recevoir des emails marketing (laisser son email pour recevoir la newsletter + cocher une case stipulant que l'on est d'accord pour recevoir des emails marketing)
➡️ Soft bounce : refus temporaire de votre email par le destinataire : sa boîte de réception est pleine, serveur du destinataire indisponible...
➡️ Hard bounce : refus définitif de votre email par le destinataire : adresse email qui n'existe plus, signalement en SPAM...
➡️ Segmentation : "découper" sa liste de clients en fonction de certains critères (homme/femme) afin d'adapter le contenu des emails à ces critères (parler de sa nouvelle collection de robes uniquement aux clientes femmes.
Même si peu de personnes savent définir ce qu'est l'email marketing, tout le monde a déjà reçu une newsletter ou un email de relance de panier abandonné.
C'est le canal marketing digital qui offre le meilleur retour sur investissement. Il doit donc impérativement faire partie de la stratégie de croissance de tout site e-commerce.