Tout est dans le titre!
Est-ce une bonne idée d'ajouter un emoji dans l'objet de son email ?
L'email est un excellent canal pour booster sa boutique en ligne. On pense par exemple à l'envoi d'une newsletter ou d'un email / séquence d'emails de relance de paniers abandonnés.
La question fatidique revient toujours : quoi mettre en objet ?
Le but est d'être suffisamment vendeur pour donner envie à la personne d'ouvrir l'email. Pourquoi pas un emoji ? C'est sympa et cela permet de faire passer une émotion, d'appuyer une idée...etc...
Alors bonne ou mauvaise idée ?
Le côté positif :
L'emoji, de part son aspect visuel et émotionnel va améliorer le taux d'ouverture de vos emails. Sur une étude réalisée sur +4 millions d'emails, 7 campagnes sur 12 avaient un meilleur taux d'ouverture avec un emoji à la fin de l'objet.
De plus, 11 campagnes sur 15 ont présenté un taux de clics plus important.
Le côté négatif :
La présence d'un emoji dans l'objet de l'email provoque un sentiment négatif, qui peut nuire à votre marque. Et ça, ce n'est pas du tout ce que l'on veut. Pire, cela agit aussi fortement sur le taux de désabonnement qui atteint +70%.
Enfin, les emails avec un objet contenant un emoji entraînent plus de plaintes pour abus. Et cela peut avoir de graves conséquences sur la réputation de votre nom de domaine et donc la délivrabilité de vos emails, c'est à dire leur arrivée en boîte de réception et non en SPAM.
Conclusions :
Chez COCON, on conseille à nos clients de ne pas utiliser d'emojis dans les objets mais d'en ajouter dans leurs contenus texte s'ils le souhaitent.
Même si c'est tentant d'avoir un taux d'ouverture et de clics plus important, les conséquences en terme de perception de votre marque, de réputation de votre nom de domaine et les risques de plaintes pour abus sont trop importantes.
Les emojis c'est bien, mais pas partout 😉 (ici on a le droit)